Faq よくあるご質問
ご注文について
電話・FAX・ハガキでのご注文も承ります。ご都合に合わせてご利用ください。
但し、クラブオーヴォポイントはインターネットからのご注文のみ対象となります。
ご登録いただいているお客様のメールアドレスにご注文確認メールを送信させていただきます。
また、マイページにてご確認いただけます。
インターネットからのご注文は、送信後のご変更・お取り消しは受け付けておりません。
送信前に必ずご注文内容をご確認ください。
ご注文後に間違いに気付かれた場合は、お手数ではございますがお電話でお問合せください。
フリーダイヤル 0120-818-050 受付時間9：00～17：00（平日）
お届けについて
お買い上げ金額3,300円（税込）以上で、全国送料無料です。
お買い上げ金額3,300円（税込）未満の場合、全国一律550円（税込）をご負担いただきます。
ご希望の指定時間帯にご注文商品をお届けします（一部の地域を除く）。
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インターネットのご注文からは、お日にちをご指定いただくことはできません。
クロネコヤマトでお届けします。
3～4営業日の間にお届けします。
5,500円（税込）以上からご利用いただけます。
クロネコヤマトよりご不在連絡票を投函します。お手数ですがご不在連絡票に記載の連絡先までご連絡ください。
可能です。お届け先をご指定いただく欄がございますのでそちらにご入力ください。
お支払いについて
クレジットカード・代金引換・コンビニ決済・郵便振替をご利用いただけます。
詳しくはこちら
再発行させていただきます。お手数ではございますがお電話でご請求ください。
フリーダイヤル 0120-818-050 受付時間9：00～21：00
全国のコンビニエンスストア・郵便局（ゆうちょ銀行）をご利用いただけます。手数料は無料です。
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申し訳ございません。ご利用いただけません。
JCB・VISA・Mastercard・American Express・Diners Club INTERNATIONALがご利用いただけます。
※分割払いは承っておりませんので、すべて一括払いとなります。
商品到着後10日以内にコンビニエンスストア・郵便振替でのお支払いをお願いします。
代金引換でお支払いの場合は、運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書となります。
コンビニ・郵便局でのお支払いは、お受け取いただく振込受領書が領収書の代わりとなります。
クレジットカードでお支払いの場合は、カード会社からのご利用明細書を領収書の代わりとさせていただきます。
代金引換をご利用いただき、お支払いの際にクレジットカードでお支払いいただくことが可能です。
代金引換は5,500円（税込）以上のご購入からご利用いただけます。
返品・交換について
誠に申し訳ございませんが、開封済み・ご使用になられた商品についての返品・交換はご遠慮いただいております。
〒547-0005 大阪市平野区加美西2-7-18
株式会社エー・アイ・シー までお願い致します。
お支払い前のご返品の場合、返品後の振込用紙を再発行いたします。
代金引換でお支払いの場合は郵便為替でご返金いたします。
クレジットカードでお支払いの場合は、ご利用の締め日により、一度お引き落としが発生する場合がございます。
弊社への商品到着後、2～3営業日でポイントをお戻しいたします。
返品理由が当社理由の場合は、送料着払いにてご返送下さい（送料当社負担）。
返品理由がお客様理由の場合は、送料元払いにてご返送ください（送料お客様負担）。
郵便為替にてご返金します。
カタログについて
カタログをご希望される場合は、お電話にてご請求下さい。
フリーダイヤル 0120-818-050 受付時間9：00～21：00
化粧品について
水と油など２つの性質が異なる物質を混ぜ合わせる性質を持つものが界面活性剤（乳化剤）です。
クリームや乳液は、この界面活性剤のもつ特性を利用して作られています。
当社では、鉱物由来のものや石油系の合成界面活性剤は一切使用しておりません。
化粧品と医薬品の間に位置し、医薬品ではないが特定成分により多少の医薬効果が認められたものを言います。
「薬用」と名のつく化粧品も医薬部外品に含まれます。
どちらも効能・効果が認めれらた有効成分を配合し、厚生労働省の承認を受けた後、販売されています。
無香料ですが無臭ではありません。化粧品の原料にはそれぞれ匂いがあるためです。
原料が不快な匂いにならないように技術は進んでいますが、匂いの感じ方には個人差がありますので、敏感な方は気になられるかもしれません。
弊社の化粧品は冷蔵庫保存の必要はございません。
直射日光にあたる場所、高温・高湿をさけていただき、冷暗所で保管されることをお勧めします。
薬事法では、3年以上安定性が確保できれば使用期限表記の必要がないため、ほとんどの化粧品には使用期限が表記されておりません。
しかし、一度開封すると、品質の低下や温度変化による変質のおそれがありますので、できるだけ早く使いきるのが衛生的です。
卵アレルギー物質は主に卵黄に存在しています。卵殻と膜にはアレルギー因子は少ないようです。お肌が敏感でお化粧品のご使用に不安がある場合は、まず、腕の柔らかいところなどでお試しいただき、異常のないことをご確認いただいてからご使用ください。
オーヴォシリーズには「卵殻エキス」を配合しています。「卵殻エキス」が角質を柔軟化し、健やかなお肌へと導きます。お顔だけでなく、ボディにもご使用いただけるファミリーユースのラインです。プレミアムシリーズは18種のアミノ酸と11種のミネラルで構成されている「加水分解卵殻膜」を配合しています。さらに保湿成分や天然植物エキスを配合したお顔専用のエイジングケアのラインです。
その他
CLUBOVO(クラブオーヴォ)会員様限定でご利用になれるポイントサービスです。
ご注文時に「買い物かご」でポイントのご利用が表示されますので、お客様のお手持ちのポイント数の範囲で、ご希望のポイントをインプットしていだくだけで、ポイント分が還元されます。詳しくはこちら
ログイン画面からパスワードを忘れた方をクリックしていただき、メールアドレス（ログインID）、お名前、秘密の質問、質問の答えのご入力いただくと、ご登録いただいているメールアドレスに仮パスワードをお送り致します。マイページのご登録情報の変更からお好きなパスワードに再設定ください。
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停止に関しましてもマイページのご登録情報の変更画面からメールマガジンの配信の設定が変更できます。
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